电子商务&留存经理

工作描述

角色和职责

• 该职位负责将我们的数据护理项目(DIY软件)的经常性收入最大化。
• 通过订阅续订推动收入:作为个人，确保适当的客户细分，提供货币化，以及跨数字接触点和市场的会员沟通，以最大化客户终身价值。
• 项目管理:通过了解我们的客户，制定长期战略和计划，塑造我们的数据护理计划。
• 成功的个人将具有高绩效国际电子商务环境的经验，以及处理复杂数据集的卓越能力，以推动可操作的见解。
• 创造即时的客户体验，将其转化为经常性收入，并长期留存，这对长期成功至关重要。由于Stellar是一个矩阵式组织，跨团队工作和创造真正的领导视角的能力是必不可少的。
• 这一关键角色需要出色的保留技能、商业敏锐度和沟通/影响技能。拥有高情商，以及对改变的动力和渴望，在Stellar是必不可少的。

你要负责的事

• 您将推动数据护理计划(DIY软件)的年度经常性收入(ARR)和月度经常性收入(MRR)增长。
• 你将负责增加客户的终身价值
• 管理售后客户生命周期管理
• 创建一个系统和流程来识别那些有可能流失、向上销售和向下销售的客户。
• 与市场部门一起设计和实施活动，教育我们的客户减少流失
• 你将负责每年提高每用户平均收益(ARPU)，从而提高净ARR增长。

影响力与诚信

• 你有出色的沟通技巧，能与同事和其他利益相关者合作
• 你想要不断学习，并且是数据驱动型的人
• 你的思想以客户为中心，并将挑战你自己、你的团队和你的同事，以提供绝对最好的客户体验
• 你拥有你的数字，并了解如何预测在+/- 5%的准确性
• 你通过积极倾听和积极贡献来展示真正的情商，以确保内部和外部的国际格局得到很好的理解。
• 你积极沟通，能够与客户就恒星和他们的业务进行知识渊博的交谈
• 您精通我们的产品——或者愿意学习!

你需要什么才能成功

• 5年以上经验，在国际商务环境中成功领导电子商务
• 具备谷歌分析的工作知识
• 有能力在跨职能矩阵环境中完成任务
• 计算能力和表达能力——用数据讲故事，反之亦然
• 具有与关键的内部和外部利益相关者建立牢固关系的经验，具有跨职能工作的经验，以推动结果

能力

• 思想领袖:在整个组织中被视为专家。促进新的思维方式。高度的影响力。是否受到主管、直接团队和跨职能团队的认可和尊重
• 推动积极的改变:建设性地挑战传统智慧或公认的做事方式。使用一流的基准和自己的直接经验作为推动变革的催化剂。
• 坚韧/坚持:即使与主流观点相悖，也能有效且令人信服地传达想法和目标。面对强烈的反对意见，坚持自己观点的信心。
• 文化敏锐度:具有文化敏感性和悟性。适应实践和策略，并寻求替代方法来完成任务。

关键技能:

• 产品管理，电子商务，谷歌分析，决策能力，客户服务技能，注重细节

资格:

任何具有良好分析和技术倾向的毕业生[MBA优先]